開拓視野 牢記使命 奮勇前行

作者:王培育    發布日期:2018-09-30

開拓視野 牢記使命 奮勇前行

    本報訊 為進一步提高員工的服務技能,增強服務意識。4月,市場運營部和品質管理部聯合組織外地分公司工程和客服人員進行了為期4天的業務培訓。此次培訓分兩批,分公司經理親自帶隊,參加培訓人數達30余名,培訓形式分為理論授課與實地參觀、交流。通過學習,讓員工們對日常管理有了更深層次的理解和運用。

    此次培訓在總經理室和行政部的支持和配合下展開,市場運營部和品質管理部牢記公司“創意創造、極致入微”服務理念,將此理念貫穿至整個管理體系培訓中。

    首先,市場運營部副經理王培育以PPT課件的形式展開培訓??突Х穹矯媯嚎突Х窨此萍虻?,操作不簡單。培訓從法律法規、各類表單內容、正確填寫、管理流程、檔案管理、客戶來訪接待、客戶來電接聽受理等方面進行深入講解;品質管理部楊建偉對維修養護單的填寫和系統性管理一一解讀。工程管理方面:培訓從各類設備房內需填寫的表單種類、設備房和設備運行狀態的標識、上墻資料、應急預案等方面一一陳述。

    其次,現場參觀與交流。音樂廣場副經理馮培智詳細介紹了小區概況,從如何發揮團隊力量,每年物業管理費收繳率達到100%進行了交流。主管魏明珍以一件件小事為例,生動入微地講解接待業主的服務過程中不放過任何一件小事,裝修戶裝修進程必須讓服務中心每位員工知曉。淺水灣·愷悅名城經理吳文靜主要向大家介紹了公共室外場地的日常管理方法。淺水灣1600經理汪軍鵬向大家講解服務中心檔案管理及監控中心消防應急響應。市場部副經理趙鏗剛帶領大家參觀了設備房。參觀過程中,他從檢查設備、排除故障、表單記錄等方面進行系統培訓。

    通過培訓,讓工程人員了解客服人員的工作內容和工作難點,讓客服人員了解工程維修知識、設備養護知識,擴大自身知識面。此方法使工程人員和客服人員在日常工作中更能起到互補作用,更好地滿足客戶需求,讓物業服務更上一個新的臺階。

    培訓結束后,員工們紛紛表示感觸頗深,受益匪淺。培訓讓他們既開拓了視野,又學習到了優秀的管理經驗,他們將在今后的工作中加以運用,努力把服務做得更好,提升業主的幸福感。

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